マンションでお湯が出ない！給湯器が故障した時は誰が修理・交換費用を払う？

▼▼はじめに：こんな症状は要注意！ノーリツ給湯器の故障サイン▼▼

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ある日突然、お風呂やキッチンの蛇口から出る水が冷たいまま…そんな状況に陥ると、誰もが不安になるものです。特に冬場は生活に支障をきたし、どうすればいいのか分からずパニックになってしまう方も少なくありません。

お湯が出ない原因は様々ですが、賃貸でも分譲でも、お湯が出ないトラブルの9割以上は給湯器の故障が原因です。 多くのケースで、給湯器の寿命や不具合が根本的な問題となっています。また、修理や交換にかかる費用を誰が負担するのかは、マンションの所有形態や契約内容によって大きく変わってきます。

この記事では、「お湯が出ない！」と焦っているあなたのために、まず自分でできる簡単な確認方法から、修理・交換費用の負担者、そして信頼できる業者の選び方まで、知っておくべきポイントを網羅的に解説します。この記事を読めば、いざという時も落ち着いて適切な対処ができるようになるでしょう。

1. リモコンにエラーコードは出ていますか？

給湯器のリモコンに数字やアルファベットのエラーコードが表示されている場合、給湯器自体が何らかの異常を検知しているサインです。このエラーコードは、給湯器の機種によって意味が異なります。取扱説明書を見れば、そのコードが示す具体的な原因（たとえば、燃焼系の不具合、水量不足など）がわかります。エラーコードが表示されている時点で、給湯器の不具合が原因である可能性が極めて高いと言えます。

2. ガスの元栓は開いていますか？

給湯器はお湯を沸かすためにガスを燃焼させます。引っ越しやガスの点検などで元栓を閉めたままにしていると、お湯が出ません。給湯器のそばにあるガスの元栓が、開いているか確認しましょう。また、ガスメーターがガスの供給を停止している場合もあります。この場合、ガスメーターの復旧作業が必要ですが、これは給湯器とは別の問題です。

3. ブレーカーは落ちていませんか？

給湯器は電気を使い、ガスの点火やポンプの動作、リモコンの表示などを行っています。給湯器の電源が落ちている場合は、ブレーカーが落ちていないか確認しましょう。ブレーカーが落ちていない場合は、給湯器本体の電気系統の故障が考えられます。

これらの簡単な確認作業で解決しない場合、給湯器の内部部品の故障である可能性が非常に高いです。無理に自分で直そうとせず、給湯器専門の業者に相談しましょう。

2.【ケース別】マンションの給湯器、費用負担は誰になる？

給湯器の故障が疑われる場合、次に頭を悩ませるのが「修理や交換にかかる費用を誰が負担するのか？」という問題です。これは、あなたが住んでいるマンションが「賃貸」か「分譲」かによって大きく異なり、さらに、給湯器がどこに設置されているかによっても費用負担者が変わることがあります。この章では、あなたのケースに合わせて費用負担の原則を詳細に解説します。

ケース1：賃貸マンションに住んでいる場合

賃貸物件にお住まいの場合、給湯器は建物に備え付けられている「設備」と見なされます。このため、原則として給湯器の修理・交換費用は貸主（大家さんや管理会社）が負担します

これは、民法第606条で「賃貸人は、賃貸物の使用及び収益に必要な修繕をする義務を負う」と定められているためです。日常生活に不可欠なお湯を供給する給湯器の修繕も、この義務に含まれます。

ケース2：分譲マンションに住んでいる場合

分譲マンションでは、給湯器の費用負担は、その給湯器が「専有部分」に属するか、「共用部分」に属するかによって大きく異なります。

1. 専有部分の給湯器（費用負担：区分所有者）

一般的に、ベランダや玄関横のパイプスペースに設置されている給湯器は、各住戸の専有部分と見なされます。この場合、所有者である区分所有者（ご自身）に管理責任があるため、給湯器の修理・交換費用は原則として自己負担となります。

2. 共用部分の給湯設備（費用負担：管理組合）

一部のタワーマンションや高層マンションでは、各住戸に給湯器がなく、マンション全体で熱源を共有する一括供給システム（セントラル方式）を採用している場合があります。この場合、給湯設備は共用部分と見なされます。

このように、お住まいの状況によって対応方法が大きく異なります。まずは自身の状況を冷静に判断し、適切な窓口に連絡することが、スムーズな解決への第一歩となります。

3. 給湯器の寿命はどのくらい？交換のサインは？

給湯器の故障の多くは、単なるアクシデントではなく、寿命によるものです。給湯器は毎日使うものだからこそ、突然の故障は避けたいもの。給湯器にも家電製品と同じように寿命があり、いつか必ず交換の時期が来ます。給湯器の寿命を知り、交換のサインに気づくことで、突然お湯が出なくなるトラブルを未然に防ぎ、計画的に交換を進めることができます。

給湯器の一般的な寿命は約10年

給湯器の一般的な寿命は、約10年と言われています。これは、国やメーカーが推奨する交換時期の目安でもあります。この期間は、使用頻度や設置環境によって多少前後しますが、以下のように考えるのが一般的です。

ご自宅の給湯器が何年使われているか分からない場合は、本体の前面や側面に貼られているシールに記載された製造年月を確認してみましょう。

給湯器が発する交換のサイン

「お湯が出ない」という完全に壊れてしまった状態以外にも、給湯器は寿命が近づいていることを知らせるサインをいくつか発しています。これらのサインを見逃さないことが、突然のトラブルを避けるための鍵となります。

1. お湯が出るまでに時間がかかる・温度が不安定
蛇口をひねってから、お湯が出るまでに以前より時間がかかるようになったり、設定した温度がなかなか安定しなかったりする場合は、給湯器内部のバーナーや熱交換器が劣化している可能性があります。

2. 異音や異臭がする
給湯器の稼働中に「ボンッ」「ピー」「キーン」といった普段聞かない大きな音がしたり、ガス臭い焦げたような臭いがしたりする場合は、給湯器の内部で不完全燃焼などの深刻なトラブルが起きている可能性があります。特にガス臭は、一酸化炭素中毒など命に関わる危険性があるため、すぐに使用を中止し、ガス会社や給湯器専門業者に連絡してください。

3. リモコンにエラーコードが頻繁に表示される
特定のタイミングで同じエラーコードが繰り返し表示される場合は、機器のどこかに根本的な不具合がある可能性が高いです。一度リセットしてもすぐにまたエラーが出るようなら、給湯器内部のセンサーや基盤の故障が考えられ、交換の時期が近いサインです。

4. 追い焚き機能や自動湯はり機能がうまく動かない
追い焚き機能が途中で止まってしまったり、お風呂の自動湯はりが設定した量や温度にならない場合は、給湯器内部のポンプやセンサーに問題が発生している可能性があります。

5. 給湯器本体から水が漏れている
給湯器本体から水がポタポタと漏れている場合は、内部の配管や部品が劣化して水漏れを起こしている可能性があります。放置するとさらなる故障の原因となるため、早急な点検・修理が必要です。

これらのサインが一つでも見られたら、給湯器が寿命を迎えているサインかもしれません。完全に壊れてお湯が出なくなる前に、新しい給湯器への交換を検討することをおすすめします。そうすることで、突然の出費や不便を避けることができます。

4. 信頼できる給湯器業者の選び方

給湯器の交換は、決して安くない買い物です。そして、一度設置すると10年以上使うことになるため、業者選びで失敗すると後々大きな後悔につながりかねません。ここでは、不当な高額請求を避け、安全かつ安心な工事をしてもらうための、信頼できる給湯器業者を見つけるための3つの重要なポイントを詳しく解説します。

1. 複数の業者から相見積もりを取る

これは業者選びの最も基本的なステップであり、最も重要なポイントです。給湯器の交換費用は、業者によって驚くほど差が出ることがあります。同じ機種であっても、本体価格、工事費用、出張費、廃棄費用などが異なるため、総額に大きな違いが生まれるのです。

最低でも3社程度から相見積もりを取り、以下の点を比較検討しましょう。

2. 実績や口コミを徹底的に確認する

給湯器の交換は専門的な知識と技術を要する工事です。価格が安くても、工事の質が低ければ、水漏れや不完全燃焼など、後々の大きなトラブルにつながります。信頼できる業者を見つけるためには、その業者の「実績」と「評判」を徹底的に調べる必要があります。

3. 保証内容とアフターサービスをチェックする

給湯器は精密機器のため、交換後すぐに不具合が起きる可能性もゼロではありません。万が一のトラブルに備えて、保証内容がしっかりしている業者を選ぶことが重要です。

これらの保証内容を事前に確認し、見積もりに含まれているかどうか、そして保証期間はどのくらいかを明確にしてもらいましょう。

以上の3つのポイントを押さえて業者を選ぶことで、不当な高額請求を避け、安心・安全な給湯器の交換が可能になります。給湯器のトラブルに直面しても、焦らず、これらのポイントを参考に、信頼できる業者を見つけてください。

今すぐ給湯器のトラブルを解決したい方は、こちらの給湯器専門業者を検討してみてください。

5 給湯器交換業者おすすめランキング6選

給湯器駆けつけ隊

給湯器駆けつけ隊は、累計工事実績3万件の実績がある給湯器交換業者です。

点検から見積り、相談が完全無料。クレジットカードでのお支払いで分割払い24回まで対応しています。

10年の商品・工事保証があり安心です。

給湯器駆けつけ隊の基本情報

運営会社	株式会社ミズテック 品川営業所：東京都品川区北品川1-9-7トップルーム品川1015号室
対応エリア	全国対応（一部地域除く）
受付時間	24時間（年中無休）
保証・アフターサービス	商品・工事保証10年
見積もり	無料（現地調査も無料）
料金	86,082円〜（マンション・給湯専用・16号で試算） 132,521円〜（戸建て・追い焚き機能・20号で試算） ※商品本体、工事費、撤去費込み

東京ガス株式会社（給湯器）

総合評価：★★★★｜信頼と実績の公的ブランド

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1. 豊富な施工実績

東京ガスグループは、年間17万件以上の住宅設備機器の施工実績を誇ります。これは同業他社と比較しても非常に豊富な実績数です。長年にわたって培ってきた高い技術とノウハウで、お客さまの大切な住まいに関わる工事を安心してお任せいただけます。

2. 工夫を凝らした「納得の価格」

ガス会社のサービスは価格が高いというイメージをお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。しかし、お客さまのご協力いただくことで、販売価格を抑える努力をしています。 例えば、お客さまから交換機器の写真をご提供いただくことで、お客さま宅への訪問を極力削減。

また、ご提供する商品を絞り込むことや、お支払い方法をクレジットカードの一括払いに限定させていただくことで、コストを徹底的に見直し、同業他社にそん色ない競争力のある価格を実現しています。心して長くお使いいただけます。

3. 写真を送るだけで「最短当日の見積もり回答」

「すぐにでも交換が必要かも」そんなお急ぎのお客さまにも対応できるよう、サービスを最適化しています。交換したい住宅設備機器の写真を専用フォームからお送りいただくだけで、最短で当日中に見積もりを回答いたします。お忙しいお客さまもスムーズにご検討いただけます。対応可能です。

4. 専門性の高い「満足度の高い接客」

給湯器、コンロなど、住宅設備ごとに専門の知識を持った接客担当者が対応いたします。お客さまの状況やニーズを正確に把握し、最適な商品をご提案します。また、実際に施工を行うパートナーとも密に連携できる体制を整えており、最初から最後まで責任を持って質の高いサービスを提供いたします。

東京ガスの基本情報

運営会社	東京ガス株式会社
対応エリア	東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県
受付時間	24時間365日
保証・アフターサービス	10年工事保証（機器保証はメーカーに準拠）
見積もり	無料
料金	要見積もり。

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交換できるくん

総合評価：★★★★☆｜コストパフォーマンスに優れる

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交換後も長期にわたり安心して使用できます。

• 商品と工事に無料保証: 販売する全商品と交換工事の両方に、無料で10年間の保証を付帯します。
• 長期の安心: 給湯器の寿命目安をカバーする手厚い保証で、面倒な手続きも不要です。

交換できるくんの基本情報

運営会社	株式会社交換できるくん 本社：東京都渋谷区東1-26-20 東京建物渋谷ビル
対応エリア	東京都全域
受付時間	9:00-18:00 (WEBは24時間受付)
保証・アフターサービス	商品・工事保証10年
見積もり	無料
料金	PH-1615AW+MC-150V 工事費込み 78,412円(税込) FH-E2422SAWL+MFC-250V 工事費込み 144,342円(税込) GT-2470SAW-1 BL+RC-J101E 工事費込み 179,896円(税込) ※一例です。詳しくは要問い合わせ。

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給湯パンダ株式会社

給湯器パンダの基本情報

運営会社	給湯パンダ株式会社（旧 株式会社Qreed） 本社 東京都千代田区九段南2-4-11 パシフィックスクエア九段南9F
対応エリア	関東・関西・その他主要都市
受付時間	24時間（年中無休）
保証・アフターサービス	保証・アフターサービス 商品・工事保証10年
見積もり	見積もり 無料（現地調査も無料）
料金	料金 86,082円〜（マンション・給湯専用・16号で試算）132,521円〜（戸建て・追い焚き機能・20号で試算）※商品本体、工事費、撤去費込み

街角給湯相談所

街角給湯相談所は、トラベルブック株式会社が運営する給湯器交換業者です。

申し込み受け付けを年中無休で行っており、土日祝日でも現地調査や工事に対応してもらえます。

最短30分で訪問してもらえるため、急ぎの場合も安心です。

街角給湯相談所の基本情報

運営会社	トラベルブック株式会社 東京都千代田区九段南2-4-11 パシフィックスクエア九段南9F
対応エリア	関東・関西・その他主要都市
受付時間	9：00～20：00
保証・アフターサービス	商品・工事保証10年
見積もり	無料
料金	要見積り 参考価格：56,800円（パロマ ガス給湯器16号） 92,000円（パナソニック エコキュート370L） ※商品本体の価格のみ。工事費は別途必要。

ガス救 from おうちのアラート

ガス救 from おうちのアラートは、株式会社uloieが運営する給湯器交換サービスです。

施工スタッフ全員が日本ガス機器検査協会の資格を取得しています。

24時間365日受付対応。写真があればLINEで簡単に見積りできるのが便利です。

ガス救 from おうちのアラートの基本情報

運営会社	株式会社uloie 本社：東京都新宿区西新宿6-12-1　パークウェスト4F
対応エリア	関東・関西
受付時間	24時間（年中無休）
保証・アフターサービス	工事保証10年（オプションでメーカー保証10年も有り）
見積もり	無料
料金	要見積り 参考価格：66,000円～（リンナイ ガス給湯器16号） 115,000円～（ノーリツ ガスふろ給湯器20号） ※商品本体、工事費、撤去費全て込み。

6 まとめ：給湯器のトラブルに慌てず対処するために

マンションでお湯が出ないというトラブルは、日々の生活に大きな支障をきたします。しかし、ほとんどの原因は給湯器の故障であり、適切な手順を踏めばスムーズに解決へと向かうことができます。

まずは落ち着いて、給湯器の自己診断を試してみてください。それでもお湯が出ない場合は、給湯器の寿命や故障が原因である可能性が極めて高いため、無理に自分で直そうとせず、プロの業者に相談しましょう。

この記事で解説したポイントを参考に、いざという時も慌てずに適切な対処ができることを願っています。

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